FAQ

D'où expédiez-vous et livrez-vous?

Livraison:

Les grains sont moulus (ou pas!) tt emballés avec amour dans le magnifique Centre de Wellington, en Ontario, Canada. Que vous soyez à Toronto ou Seattle, Iqaluit ou Whitehorse, nous sommes là pour vous! Lors du paiement, les tarifs d'expédition en direct vous seront affichés en fonction de votre code postal / zip code (nous vous envoyons toujours un suivi!). Nous expédions actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis *.

* Cependant, le café est un produit exempt de droits et de taxes; si des droits / taxes sont présentés par les douaniers américains, GENUINEO COFFEE CO. ne sera pas responsable de ces paiements et nous ne rembourserons pas le refus du client de payer les droits et / ou les taxes d'État).

Livraison à domicile:

Centre Wellington - GRATUIT
Guelph / Eramosa - 5 $ (achat minimum de 20 $)
Kitchener / Waterloo / Cambridge - 9 $ (achat minimum de 25 $)

Combien de temps prendra ma commande?

Nous expédions uniquement du café frais, qu'il soit moulu ou en grains entiers. Les commandes sont traitées au fur et à mesure de leur réception et la livraison de votre café dépendra de votre distance par rapport à nous et de la vitesse de livraison choisie lors du paiement. La plupart des commandes sont rectifiées et expédiées le jour ouvrable suivant (un suivi vous sera fourni). Veuillez prévoir 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande avant de nous contacter à propos de l'état de la commande.

Livraisons locales sont envoyés quotidiennement au Centre Wellington, deux fois par semaine à Guelph, et à Kitchener / Waterloo / Cambridge sur le weekend.

Je n'ai pas aimé le rôti / mélange que j'ai acheté, puis-je le retourner ou obtenir un remboursement?

Même si nous aimons les clients qui dégustent différentes variétés de café du monde entier, nous ne pouvons pas accepter les retours sur café en raison de la nature du produit. Nous vous recommandons d'acheter une commande de 1/4 lb d'un rôti / mélange spécifique à échantillonner avant d'acheter de plus grandes quantités. Les commandes sont des ventes finales - nous n'offrons pas de remboursement sur le produit ou l'expédition.

Mon café est endommagé!

Oh non! Nous sommes désolés que votre café n'ait pas reçu l'amour chaleureux et sucré qu'il méritait. Envoyez-nous tous les deets (numéro de commande, produit endommagé) à orders@g Genuineocoffee.co et nous vous expédierons un remplacement du produit endommagé rapidement! Nous détestons les cauchemars d'expédition autant que vous!

Je veux une commande de plus de 5 LB d'un certain mélange / torréfaction, puis-je obtenir une offre?

Bien sûr, amigo! Contactez simplement info@genuineocoffee.co avec "Grosse Commande" dans la ligne d'objet. Faites-nous savoir quels rôtis ou mélanges vous souhaitez et nous vous proposerons une bonne affaire.